推荐的第一堂课是领导力概述. 本课程旨在解释当今商业领袖角色的变化. 参与者将学习情境领导, 并将该模型应用于不同的业务情况, 根据包括员工意愿在内的许多因素来决定对员工采取的最有效的方法, 能力, 工作时间, 和经验. 最后, 学员将根据课程经验制定可衡量的自我发展目标.
本课程为想要更好地与组织的各个层面沟通的领导者提供基本技能培训. 这里介绍的策略将涉及如何避免当今商业世界中常见的沟通陷阱. 参与者将参与一些活动,重点关注有效演讲的策略,包括不加过滤地发送清晰信息的技巧, 没有障碍地积极倾听, 并根据听众的需求定制信息. 在课程结束时, 参与者将有一个专业的沟通发展目标,他们将带回到工作场所.
本课程让学生了解为什么员工会被激励工作,并探讨影响绩效的因素. 本课程还考察了决定动机因素的决策和解决问题的技巧. 参与者将通过一系列的练习来学习和实践这些技巧,这些练习将帮助领导者创造一个激励的环境.
本课程的目的是为领导者提供识别和解决工作场所冲突所需的技能. 本课程将使领导人了解冲突的根源, 如何识别冲突或潜在的冲突情况, 以及冲突情境中的典型行为. 参与者将有机会检查和讨论现实生活中的冲突情况,并将解决和减少冲突的知识和技能付诸实践,以及如何通过消除或减少冲突情况来帮助员工改变行为.
事半功倍的最有效方法之一就是让他人参与到任务的完成中来. 授权是为他人提供代表你行事的机会的过程, 做个决定, 或者完成一项任务, 并为结果分担责任. 本课程提供基础知识, 技能发展和实践,使领导者能够使用公认的模型建立授权计划. 参与者将体验任务, 人员选择流程,并制定实施/行动计划.
积极的沟通和计划鼓励目标实现和积极的行为. 就像我们需要肯定, 鼓励, 评价, 重定向, 和奖励, 作为领导者, 我们的团队成员也是如此.
通过使用“教练模式”,“领导者将能够利用行之有效的策略来鼓励员工和团队成员发挥最大的能力,从而实现他们的目标, 团队的目标, 以及公司的目标.
本课程探讨指导员工成功的影响和有效性. 参与者将学习和实践技能,通过专注于发展和获取绩效来成功地指导员工和团队成员, 利用反馈和奖励.
从员工到领导者的转变可能是一个挑战. 成为领导者会让你进入许多灰色地带, 你要和不同性格的人打交道, 情感和智力.
本课程的目的是帮助新晋升的领导者成功地从同事过渡到领导者. 本课程将帮助新领导人建立信心并成功过渡.
领导者将获得处理各种情况的知识和技能,并最大限度地提高职业发展机会, 从而提升工作满意度和个人满意度.
Harassment- This is another course that can be built to meet your company needs; based on those needs we can build it to be a two (2) to four (4) hour course.
我们有几个团队合作课程的选择,这将是非常互动的. 我们强调如何通过合作来实现目标比每个团队成员单独工作来实现同样的目标更有效. 本课程可以根据您的业务需求进行设计.
一起工作是一门团队建设课程. 本课程的目标是提高一个人作为一个团队有效合作的能力. 在这个高度互动的课程中,探索和体验成功团队合作的动力. 重点放在团队成员之间积极的人际交往能力,这是确保完成特定工作小组目标所必需的.
本课程的目的是提供指导方针,使参与者能够掌握具体的客户服务技能和面对面接触的行为, 提高客户对公司的正面印象. 本课程提供的信息将集中在以下几个方面:
为个性化服务建立良好的关系
把握关键时刻
实际服务
服务目标和个人行动计划
课程目标
据许多分析师估计,客户服务已跌至新低. This situation is caused by a variety of issues including unmet customer expectations; the most threatening because it is the most hazardous. 成功地管理客户互动需要获得客户满意度和忠诚度. 本课程旨在实现这一目标. 它有三个不同的重点. 所涵盖的信息, 以及课程中提供的活动和实践, 将使参与者能够:
这门课程的重点是在许多环境和情况下的行动和行为, 公司与客户. 关注职场价值观,比如:准时上班, 午餐和休息时间要准时, 遵守规章制度, 尊重同事, 被生产, 以积极的态度为顾客服务.
该课程将帮助参与者了解价值观的来源, 尊重工作场所价值观的重要性, 以及为自己的行为负责的重要性. 参与者还将学习如何选择合适的工作场所行为有助于公司的成功.
课程目标
专业地使用电话对任何公司的成功都是必不可少的. 对客户来说,每一个电话都是重要的真相时刻. 因为每个电话都很重要, 每一个通过电话与客户互动的员工都有重要的客户服务角色和责任. 所提供的资料将集中于以下范畴:
课程目标
在专业的工作环境中, 我们需要注意自己在同事和老板面前的形象, 还有我们的客户. 本课程的目的是让你意识到形象的重要性,以及它如何影响你的生活,并提供实现“尽你所能做到最好”目标的步骤.”
课程目标